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Curso en
Costumers Experience
PRESENTACIÓN
Este curso proporciona todo lo que necesita saber sobre Customer Experience en esta nueva realidad. En este curso aprenderás las bases de las metodologías de Diseño de Experiencias, para aplicarlas en estrategias efectivas para generar lealtad y fidelizar a tus clientes. CX o Customer Experience es la disciplina que busca entender, diseñar y gestionar la experiencia de los clientes. A través de este curso vas a poder definir a tu Customer y podrás desarrollar una estrategia para la experiencia con el cliente de cualquier producto.
DIRIGIDO A
Curso en Costumers Experienceestá dirigido a:
Ejecutivos de ventas y clientes, profesionales del éxito del cliente, empresarios y cualquier otra persona que realmente se preocupe por los clientes y quiera crear experiencias sobresalientes para los clientes.
Lo que aprenderás
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Este curso comparte estrategias de la vida real que lo inspirarán a construir experiencias de clientes fantásticas y concentrarse en lo que realmente importa.
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Descubre quien es tu cliente más importante... no es quien tu crees!
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Descubra por qué mal servicio al cliente = mal negocio!
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Aprende las mejores estrategias para gestionar un departamento de atención al cliente... ¡porque sí importa!
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA
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Las tendencias de mercado para entender a los nuevos consumidores.
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En qué consiste la “experiencia del cliente”.
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La base: En la cabeza del cliente – Deseos, tareas y dolores.
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La experiencia del cliente como sustento de marca.
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Definiendo el “comprador persona” – El mapa de empatía.
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El “Customer journey” (Recorrido del cliente) como herramienta principal de análisis.
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Cómo crear el mapa de experiencia del cliente.
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Analizando los momentos de contacto en el recorrido (Positivos, neutros y negativos).
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Diseño de experiencias gratificantes y acciones para optimización y mejora en los puntos clave de contacto.
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“Design Thinking” aplicado al servicio.
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Cómo medir la experiencia del cliente a lo largo del tiempo.
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Gestión de la experiencia del cliente y su impacto en la rentabilidad.
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Mirando hacia el futuro.
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Caso de estudio.
CARACTERÍSTICAS:
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Duración: 15 horas académicas (3 días de lunes a miércoles)
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Modalidad: Online
CERTIFICACIÓN
CIICEM al finalizar el curso emitirá el respectivo certificado de participación.
FACILITADOR
Ph.D. Juan Carlos Viera Lucero, de nacionalidad boliviana, Licenciado en Administración de Empresas, Especialidad en Recursos humanos; Especialidad en Planificación Estratégica de Marketing, Diplomado en Educación Superior, Diplomado en Gestión de Empresas Turísticas. DOCTORADO EN CIENCIAS EMPRESARIALES, Universidad de Oviedo, Asturias – España.
Actualmente Director Ejecutivo de HUMAN GREEN
Mas Sobre el facilitador
INVERSIÓN (en Bolivianos)
Total Inversión Bs. 250,00
PROCESO DE INSCRIPCIÓN
El proceso se inician con su inscripción a través del formulario de registro, ingresando mediante el botón de abajo, sigue los pasos que ahí te indica, realiza el pago y recibirás los accesos para poder desarrollar el curso.