Curso en Customer Experience

Presentación

Este curso está diseñado para ayudar a las empresas a crear experiencias inolvidables para sus clientes. Aprenderás a diseñar, implementar y gestionar estrategias de Customer Experience (CX) que aumenten la satisfacción y lealtad del cliente.

Objetivos del programa:

• Entender la importancia del Customer Experience en la fidelización de clientes.

• Aprender a diseñar y gestionar una estrategia de CX efectiva.

• Desarrollar habilidades para mapear la experiencia del cliente.

• Implementar tecnologías y herramientas para mejorar el CX.

• Medir y optimizar la satisfacción del cliente.

  
  

Características del Programa:

• Enfoque práctico: Creación de mapas de experiencia del cliente y estrategias personalizadas.

• Contenido actualizado: Basado en las últimas tendencias y tecnologías en CX.

• Metodología interactiva: Simulaciones, estudios de caso y proyectos grupales.

  
  

Duración del Programa

Duración

El curso tiene una duración de:

• 5 días (20 horas académicas)

• Clases online 100% en vivo, mediante plataformas Google Meet (de lunes a viernes de 19:00 a 22:00)

Modalidad

• E-learning, también conocido como aprendizaje electrónico, caracterizada por la entrega de contenidos y actividades de aprendizaje a través de una plataforma digital. El participante accede a los materiales de forma asincrónica, es decir, a su propio ritmo y horario.

  
  

A quién va dirigido:

Profesionales de marketing, gerentes de servicio al cliente, y cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del cliente.

Perfil de los participantes al finalizar el curso:

Podrán diseñar y gestionar estrategias de Customer Experience que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente, utilizando herramientas tecnológicas y métodos innovadores.

Certificación:

Al finalizar el curso, los participantes recibirán un certificado que ratificará su dominio en Customer Experience, destacando su compromiso con el aprendizaje y su capacidad para aplicar estrategias innovadoras en el ámbito académico y empresarial.

Certificado de participación del:

CURSO DE CUSTOMER EXPERIENCE

Esta certificación acredita a los participantes que poseen los conocimientos y habilidades necesarios para diseñar, gestionar y optimizar cadenas de suministro eficientes y competitivas.

Contenido del curso:

Introducción al Customer Experience

• Definición y conceptos clave del CX: Qué es el Customer Experience y su importancia para las empresas modernas.

• Diferencias entre CX, servicio al cliente y satisfacción del cliente.

• El rol del CX en la lealtad y retención de clientes.

• Importancia estratégica del CX: Impacto en la percepción de la marca y resultados financieros.

• Casos de éxito y fracaso en la gestión del CX.

• Evolución del CX: Historia, tendencias actuales y el impacto de la digitalización.

Diseño de la Experiencia del Cliente

• Principios básicos del diseño de CX: Cómo diseñar experiencias centradas en el cliente.

• Identificación de puntos de contacto y momentos de la verdad.

• Creación de una propuesta de valor centrada en el cliente.

• Herramientas y metodologías de diseño: Design Thinking y Customer Journey Mapping.

• Ejemplos de empresas exitosas en el diseño de experiencias.

• Personalización de la experiencia: Segmentación y análisis de datos para ajustar las experiencias.

Mapas de Experiencia del Cliente

• Creación de mapas de experiencia: Definición, propósito y pasos para su creación.

• Identificación de puntos de contacto: Análisis y visualización de la experiencia completa del cliente.

• Uso de mapas para la mejora continua: Identificación de brechas y oportunidades.

• Implementación de cambios basados en el análisis de los mapas.

• Ejemplos de mejora continua a través del mapeo de experiencias.

Tecnologías para Mejorar el CX

• Herramientas digitales para el CX: CRM, plataformas de marketing automation, y software de encuestas.

• Inteligencia Artificial y automatización: IA para personalizar el CX, chatbots y asistentes virtuales.

• Omnicanalidad y su impacto en el CX: Integración de canales online y offline, tecnologías para omnicanalidad.

• Ejemplos de empresas que han logrado una excelente omnicanalidad.

Medición y Optimización del CX

• Métricas clave del CX: NPS, CSAT, CES, y cómo medir la percepción del cliente.

• Análisis de datos y toma de decisiones: Uso de dashboards, KPIs, y ejemplos de optimización basada en datos.

• Cultura de mejora continua en CX: Implementación de un ciclo de mejora continua y casos de estudio de éxito.